Переходите между поддерживаемыми платформами без отдельных страниц оплаты для каждого устройства.
Диагностика
VPN не работает: пошаговая проверка
Что делать, если подключение не устанавливается, обрывается или не открывает нужный сайт.
Срок продлевается только по вашему решению: автоматических списаний нет.
Если возникнет ошибка подключения или оплаты, обратитесь в support-чат личного кабинета.
Диагностика
С чего начать диагностику
Сначала проверьте срок подписки и лимит устройств в кабинете. Если доступ активен, обновите подписку в клиенте и убедитесь, что используется актуальная персональная ссылка.
Затем сравните работу через Wi-Fi и мобильный интернет и попробуйте другую доступную локацию. Если не работает только одно приложение, а остальные сайты открываются, проблема может быть в правилах этого сервиса, а не в подключении.
Не отключайте антивирус или брандмауэр целиком. Сохраните текст ошибки, модель устройства, версию системы и название клиента — это ускорит разбор обращения в поддержке.
Сначала исключите простые причины: истёк срок подписки, закончились свободные слоты устройств, устарела персональная ссылка или выбрана недоступная локация.
Если подключение устанавливается, но интернет не работает, проверьте режим клиента и попробуйте другую локацию. На мобильной сети дополнительно проверьте настройки APN и ограничения оператора.
Если не работает только VPN, а без него интернет есть, сначала проверьте подписку и клиент. Если не работает вообще всё, проблема может быть на стороне провайдера.
Ведите простую последовательность проверок: доступ, слот, клиент, локация, сеть. Так вы быстрее найдёте причину и опишете её поддержке.
Навигация
Для ваших устройств
Ответы
Частые вопросы
Почему VPN не подключается?
Частые причины: истёк доступ, закончились слоты, устарела ссылка подписки или недоступна локация.
Почему VPN включён, но сайт не открывается?
Возможно, ограничение на стороне сервиса или проблема с выбранной локацией.
Что сообщить поддержке?
Модель устройства, версию системы, название клиента и текст ошибки. Без персональной ссылки подписки.
Почему соединение обрывается?
Часто из-за энергосбережения, смены сети или нестабильного канала. Проверьте настройки клиента.
Помогает ли переустановка?
Иногда да, но сначала проверьте срок подписки и обновите подписку в клиенте — это быстрее.
С чего начать проверку?
С доступа в кабинете: активна ли подписка и есть ли свободные слоты.
Как понять, что проблема в локации?
Если с другой локацией всё работает, причина, скорее всего, в конкретном сервере.
Готовы проверить подключение на своём устройстве?
Перейти к подключению ↗